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たちの悪い風邪
カテゴリ: 雑事
この年度末の風邪にはまいった。
咳、痰がひどかった。高熱はないが倦怠感も強かった。
1週間ルーチンワークをぎりぎりこなしてなんとか乗り切ったが・・。


社長をだせ!―実録クレームとの死闘社長をだせ!―実録クレームとの死闘
(2003/07)
川田 茂雄

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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)
(2007/05)
関根 眞一

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クレーム関係 二冊ご紹介。

「となりのクレーマー」を読んだので「社長を出せ」も読み返した。

うちらの稼業も百貨店のお客様相談室勤務の心構えがないと働けないね。

っていうか 私 明日からでも お客様相談室長になれる自信あり・・

そんな自信があっていったいどうすんねん・・・(^_^;)


さらに 本を読んでていて気がついたのだけど・・・

実は不定愁訴の患者さんって 自分の健康問題に関するクレーマー
と考えれば どう対応するかがよりいっそう理解しやすいみたい。

医療行為に関するクレーマーは 百貨店のそれと同じなんだけど
不定愁訴については ちょっとニュアンスを変えて解釈したら
理解しやすいかな・・。

少なくとも そう思った方が きちんと話が聞けるからね。


各病院のオリエンテーションでさ
是非 この手の本を指定図書にしてほしいものだ。


まだ4月1日だし 間に合うぞ。

研修医の講義の時に使おうっと。

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編集 / 2008.04.01 / コメント: 0 / トラックバック: 0 / PageTop↑
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規模は縮小したが、
畑も少しやっている

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